Fiets kopen? Dat doe je in de winkel. Daar zie je hem in het echt, maak je een proefrit en stellen we hem voor je af. En is er later iets, dan sta je gewoon weer bij ons aan de balie. Hier lees je wat je van ons mag verwachten.
Omruilgarantie
We zijn heel zorgvuldig in het keuzeproces. We vinden het belangrijk dat je voor aankoop je fiets uitprobeert. Als de fiets daarna toch niet naar wens is, kun je deze binnen 14 dagen na aankoop omruilen voor een andere, mits de fiets in originele staat en onbeschadigd is.
Neem je aankoopbon mee als je komt ruilen. Omruilen betekent dat je een andere fiets kiest. Is de andere fiets duurder, dan betaal je het verschil bij. Is hij goedkoper, dan krijg je het verschil terug. Geld terug zonder een andere fiets kan niet.
Zadel niet fijn?
Bij onze CARE-pakketten hoort een zadel-omruilgarantie. Een nieuw zadel moet je even aan wennen. Maar heb je na een paar weken nog steeds zadelpijn, dan ruilen we het zadel om voor een zadel die beter bij je past. Is dit zadel duurder dan het origineel, dan betaal je het verschil bij. Wanneer het nieuwe zadel goedkoper is, krijg je geld terug. Na 30 dagen is ruilen niet meer mogelijk.
Accessoires en onderdelen ruilen
Past een accessoire toch niet of heb je er spijt van? Dan ruil je het binnen 14 dagen, met je aankoopbon, ongebruikt en in de originele verpakking. Onderdelen die we speciaal voor je bestelden of al op je fiets monteerden, ruilen we niet.
Geld terug?
Koop je in de winkel, dan geldt er geen wettelijke bedenktijd. Die bedenktijd van 14 dagen hoort bij kopen op afstand, zoals via internet, en via onze site kun je op dit moment geen fiets kopen. Daarom geldt bij ons de omruilgarantie hierboven. Koop je bij ons via de telefoon of WhatsApp en bezorgen we de fiets thuis, dan heb je wel 14 dagen bedenktijd na ontvangst.
Een bestelde fiets annuleren
Hebben we je fiets voor je besteld omdat hij niet in de winkel stond? Dan kun je de koop annuleren tot de fiets geleverd is. Dat doe je schriftelijk, een mail is genoeg. Volgens de BOVAG-voorwaarden betaal je dan een vergoeding van 15% van de koopprijs, tenzij we bij de koop iets anders hebben afgesproken.
Garantie op je nieuwe fiets
Voor nieuwe fietsen geldt de wettelijke garantie van 2 jaar op fabricagefouten. Daarnaast is de garantie op framebreuk vaak veel langer, vaak 5 tot 10 jaar garantie. Voor e-bikes geldt doorgaans 2 jaar garantie op de elektrische componenten en accu. Specifieke garantievoorwaarden kunnen per merk verschillen.
Zo ziet dat er per onderdeel meestal uit:
- Frame: vaak 5 tot 10 jaar op framebreuk.
- Motor, accu en display: doorgaans 2 jaar.
- Andere onderdelen, zoals versnelling, remmen en verlichting: de fabrieksgarantie van het merk.
- Slijtdelen, zoals banden, remblokken, ketting en tandwielen: gewone slijtage valt niet onder de garantie.
Welke garantie er precies op jouw fiets zit, staat in de garantievoorwaarden van het merk. Vraag ernaar in de winkel, dan zoeken we het voor je op. Is er een garantieprobleem, dan regelen wij het met de fabrikant of de importeur.
Tot 5 jaar garantie met Full CARE
Met het Full CARE-pakket heb je tot 5 jaar garantie, ook op motor en accu. Meer over de CARE-pakketten lees je op onze servicepagina.
Tweedehands fiets
Onze tweedehands fietsen zijn allemaal nagekeken in onze werkplaats en worden geleverd met garantie. Volgens de BOVAG-voorwaarden is dat minimaal 12 maanden BOVAG Aankoopgarantie, bij een aankoopbedrag van 250 euro of meer.
Garantie op reparatie en onderhoud
Wij garanderen de kwaliteit van onze reparatie en onderhoud voor tenminste 3 maanden. Hebben we iets niet goed gedaan dan herstellen we dat.
Volgens de BOVAG-voorwaarden valt dit er niet onder:
- gewone slijtage, bijvoorbeeld van banden of tandwielen;
- onderdelen die je zelf meebracht om te laten monteren;
- een noodreparatie om je weer op weg te helpen;
- werk dat een ander daarna aan hetzelfde onderdeel deed.
Merk je iets? Meld het zo snel mogelijk, dan kijken we ernaar.
Iets melden
Kom langs in een van onze winkels, met je fiets en je aankoopbon. Of stuur ons een WhatsApp: 06 - 363 847 20. Mailen kan ook, naar klantenservice@landewe.nl.
Kom je er met ons niet uit?
Dat hopen we niet. Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen naar een oplossing. We zijn lid van BOVAG. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij BOVAG Bemiddeling (bij een tweedehands fiets of een reparatie) of bij de Geschillencommissie Tweewielers. Hoe dat werkt, staat in artikel 21 en 22 van de BOVAG-voorwaarden.
Algemene voorwaarden
Op elke aankoop en reparatie gelden de Algemene Voorwaarden BOVAG Tweewielerbedrijven. Lees ze hier (pdf).
